Informativa sulla privacy

INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Data di entrata in vigore: 1 aprile 2019

Il rispetto della privacy dei nostri clienti è molto importante per noi. Ci impegniamo a rispettare il Data Protection Act 2018 e il Regolamento generale sulla protezione dei dati 2016/679 (“GDPR”). La presente informativa sulla privacy (the l“Informativa sulla privacy”) illustra le modalità con cui Big Bus Tours Limited (“Big Bus”, “noi” o “nostro” o “ci”) accoglie, archivia e utilizza i dati personali che riguardano l’utente quando visita il nostro sito web (bigbustours.com) a e le nostre applicazioni per cellulari, tablet e altro (i nostri “siti”). La presente Informativa sulla privacy si applica a tutti i nostri siti, indipendentemente dal modo in cui vengono resi disponibili o dal modo in cui vi si accede.

Invitiamo a leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy prima di iniziare a utilizzare i nostri siti, in quanto tale informativa si applicherà all'utilizzo dei nostri siti da parte dell'utente.

Accedendo ai, navigando sui e utilizzando i nostri siti, l'utente conferma di accettare la presente Informativa sulla privacy. Se non si desidera che i propri dati vengano utilizzati come indicato nella presente Informativa sulla privacy, non si devono utilizzare i nostri siti. Tuttavia, per utilizzare i nostri siti o ricevere i nostri prodotti non è necessario acconsentire a nessuna delle nostre attività di marketing. Se l’utente ha fornito il proprio consenso al marketing diretto, ma successivamente ha cambiato idea, lo invitiamo di revocare il consenso tramite l'ultima e-mail di marketing ricevuta da Big Bus Tours.

L'utilizzo dei nostri siti, compresi gli ordini effettuati, è regolato dai nostri Termini e condizioni. Invitiamo a leggerli, poiché contengono termini importanti che si applicano all’utente.

Indice dei contenuti:


CHI SIAMO E COME CONTATTARCI

Il "Data Controller" (Titolare del trattamento dei dati) responsabile dei dati personali dell’utente quando quest’ultimo utilizza i nostri siti è Big Bus Tours LTD, con sede legale in 110 Buckingham Palace Road, SW1W 9SA Londra. In caso di domande su come trattiamo i dati personali dell’utente, invitiamo a contattarci tramite uno dei seguenti canali:

  • Indirizzo e-mail: [email protected]
  • Indirizzo postale: Responsabile della protezione dei dati, Big Bus Tours Head Office, 5th Floor, 110 Buckingham Palace Road, SW1W 9SA, Londra, Regno Unito


QUALI INFORMAZIONI RACCOGLIAMO E PERCHÉ LE RACCOGLIAMO?

Quando l’utente visita i nostri siti, possiamo raccogliere:

Dati quali l'indirizzo IP del computer, il tipo e la versione del browser e le informazioni raccolte dai cookie durante la navigazione sui nostri siti. Raccogliamo queste informazioni per capire come migliorare i nostri servizi e i nostri siti e per garantire che il contenuto dei nostri siti sia presentato all'utente in modo efficace. Abbiamo un interesse commerciale legittimo per tale trattamento: garantire che il nostro sito funzioni in modo efficace e fornire un ottimo servizio.

Dati personali come il nome, l'indirizzo, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail forniti dall'utente a Big Bus Tours al momento della registrazione o dell'ordine e dell'inserimento dei dati della carta di pagamento. Raccogliamo tali dati per i seguenti motivi:

  • elaborazione dell’ordine. Ci avvaliamo di elaboratori di terze parti per elaborare il pagamento del vostro ordine online. Raccogliamo tali dati per adempiere a un contratto con l’utente e nel caso in cui quest’ultimo non ci fornisse i dati richiesti potrebbe non essere in grado di effettuare un ordine tramite i nostri siti. Se l'utente fornisce il consenso, gli elaboratori di terze parti possono memorizzarne i dati della carta di pagamento per accelerare i tempi della transazione.
  • Per lo sviluppo dei prodotti e del sito (per esempio, richiami per ottenere un feedback sui nuovi prodotti), per finalità statistiche, di ricerca di mercato, di test e di sondaggio, per informare l’utente sulle modifiche apportate ai nostri siti o ai nostri servizi. Abbiamo un interesse commerciale legittimo a raccogliere tali dati: per continuare a migliorare i servizi che forniamo;
  • Per assicurarci che l’utente riceva il marketing e le offerte di maggiore interesse e rilevanza per lui. Per aiutarci a raggiungere questo obiettivo, potremmo condividere i dati dell’utente con società di analisi di terze parti al fine di comprenderne le opzioni di acquisto dell’utente. Abbiamo un interesse commerciale legittimo a raccogliere tali dati: conoscere le preferenze dell’utente e personalizzare le nostre offerte per migliorare il marketing che riceve da noi. Tuttavia, invieremo comunicazioni di marketing solo se l’utente avrà fornito il proprio consenso.
  • Per adempiere ai nostri obblighi di legge ai sensi delle leggi e dei regolamenti vigenti.


COME RACCOGLIAMO I DATI PERSONALI DELL’UTENTE

Dati che l’utente ci fornisce direttamente:

Raccogliamo i dati che l'utente inserisce nel sito quando acquista uno dei nostri servizi o interagisce in altro modo con noi, o che fornisce in qualsiasi altro modo, per esempio tramite posta, telefono, e-mail o altro. Questi includono i dati personali relativi all'acquisto di un servizio o di un prodotto, alla richiesta di invio di materiale di marketing, al feedback o ai contatti.

Informazioni che raccogliamo automaticamente dall'utente:

Raccogliamo automaticamente alcuni tipi di dati quando l’utente visita e interagisce con noi sui siti. Tali dati possono includere l'indirizzo IP, l'ubicazione, l'indirizzo e-mail, il browser utilizzato per visitare i nostri siti e l'ora e la durata della connessione. I dati che riceviamo possono dipendere dalle impostazioni del browser o del dispositivo dell’utente.

Cookie e tecnologie simili:

Raccogliamo dati personali anche utilizzando i cookie e altre tecnologie simili, per comprendere e salvare le preferenze dell'utente per le visite future e per compilare dati aggregati sul traffico e sull'interazione del sito. Per ulteriori dettagli, consultate la nostra Informativa sui cookie.


MANCATA COMUNICAZIONE DEI DATI

Qualora sia necessario raccogliere dati personali per legge o in base ai termini di un contratto stipulato con l'utente, e quest'ultimo non fornisca tali dati quando richiesto, potremmo non essere in grado di eseguire il contratto che abbiamo o stiamo cercando di stipulare con l'utente (per esempio, per fornirgli uno dei nostri tour panoramici).


MARKETING DIRETTO: IL CONSENSO DELL’UTENTE È IMPORTANTE

A cosa ho acconsentito?

Non invieremo messaggi di marketing diretto a meno che l’utente non abbia fornito il consenso per il nostro marketing. Se l'utente ha fornito il consenso, significa che potremo contattarlo tramite i mezzi di comunicazione da lui scelti (come SMS, e-mail o posta):

  • con offerte sui nostri prodotti;
  • per fornire pubblicità pertinente e personalizzata con informazioni su prodotti o servizi che riteniamo possano interessare.

Posso revocare il consenso?

L’utente è sempre libero di fornire il consenso al nostro marketing ed è sempre libero di revocarlo in qualsiasi momento; questo non avrà mai un impatto sul nostro impegno a fornire un servizio eccellente e un prodotto di qualità. Una volta che l'utente si sarà disiscritto dai messaggi di marketing, smetteremo di inviarglieli il prima possibile ma, in ogni caso, lo faremo entro e non oltre 30 giorni dalla sua richiesta di revoca del consenso.

Per quanto tempo conservate il mio consenso?

Per tutti i contatti che abbiano già fornito il consenso alle nostre comunicazioni, si presume che desiderino rimanere in contatto con noi fino alla revoca volontaria del consenso.

Aggiornamento del consenso

Il nostro database rimuoverà l’utente automaticamente dalle nostre comunicazioni una volta che si sarà disiscritto. Se l'utente ha precedentemente fornito il consenso in occasione di un acquisto storico (come consentito dalla legge vigente), ma al prossimo acquisto sceglie di non ricevere comunicazioni di marketing da parte nostra su alcuni o tutti i mezzi di comunicazione, aggiorneremo i nostri/suoi registri di conseguenza.


CON CHI CONDIVIDIAMO I DATI DELL’UTENTE?

Potremmo anche condividere l'utilizzo dei dati dell’utente con società terze di elaborazione dei pagamenti, di data matching, di analisi dei dati o di marketing diretto per consentire loro di svolgere servizi per nostro conto (come, per esempio, Google, Facebook e Instagram) che saranno autorizzate a utilizzare i dati personali dell’utente solo per svolgere quella particolare funzione in stretta conformità con le nostre istruzioni e non per qualsiasi altra finalità. Per ulteriori informazioni, consultate la sezione “Quali dati raccogliamo e perché li raccogliamo?”

In alcune circostanze, potremmo dover divulgare i dati personali dell’utente come consentito o richiesto dalla legge, in caso di richiesta da parte di un tribunale o della polizia o di un'altra agenzia legale o di regolamentazione.

Potremmo inoltre condividere i dati personali dell’utente con i nostri consulenti professionali, quali avvocati, bancari, revisori dei conti e assicuratori, che ci assistono nella gestione della nostra attività e nell'adempimento dei nostri obblighi legali.

Richiediamo a tutte le terze parti con cui collaboriamo di trattare i dati personali dell'utente come riservati e di rispettare pienamente tutte le leggi vigenti in materia di protezione dei dati e consumatori.


TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI DEI DATI

I dati che raccogliamo dall’utente possono essere trasferiti e conservati in una destinazione al di fuori dello Spazio Economico Europeo ("SEE") in conformità a:

L’utente può richiedere una copia dei meccanismi adeguati che abbiamo in atto contattandoci.

I dati possono essere trattati anche da terze parti selezionate che operano al di fuori del SEE e che si occupano, per esempio, dell'elaborazione dei dati di pagamento dell’utente. Ci assicureremo che queste terze parti siano contrattualmente obbligate a proteggere i dati personali dell’utente allo stesso livello descritto nella presente Informativa sulla privacy.

Inviando i propri dati personali, l’utente acconsente a tale trasferimento, archiviazione o trattamento. Adotteremo tutte le misure ragionevolmente necessarie per garantire che i dati dell’utente siano trattati in modo sicuro e in conformità con la presente Informativa sulla privacy.


I DIRITTI DELL’UTENTE

Fatte salve le eccezioni e le deroghe previste dalla legge vigente, l’utente ha il diritto di:

  • revocare il proprio consenso al trattamento dei propri dati personali, nel caso in cui ci basiamo sul suo consenso (per esempio per il nostro marketing diretto)
  • accedere ai propri dati personali;
  • ricevere (o trasferire a terze parti) i propri dati personali in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da una macchina;
  • chiederci di rettificare eventuali dati personali inesatti in nostro possesso;
  • chiederci di eliminare i dati personali nel caso in cui: (a) non sia più necessario per noi conservare tali dati personali; (b) non acconsenta più al trattamento dei propri dati personali; (c) detti dati personali siano stati trattati illegalmente; oppure (d) fossimo altrimenti tenuti per legge a eliminare i suoi dati personali;
  • presentare un reclamo all'autorità nazionale per la protezione dei dati nel Paese in cui risiede. Tuttavia, apprezzeremmo l'opportunità di affrontare le preoccupazioni dell’utente prima che si rivolga all'autorità di vigilanza, pertanto invitiamo a contattarci utilizzando le informazioni di contatto fornite sopra.

L'utente può contattarci in qualsiasi momento utilizzando le informazioni di contatto fornite sopra per esercitare uno qualsiasi dei propri diritti. Potremmo dover richiedere all’utente informazioni specifiche per confermarne l’identità e consentirgli di esercitare i propri diritti.


SICUREZZA DEI DATI DELL’UTENTE

Dopo aver ricevuto i dati dell'utente, utilizzeremo funzionalità di sicurezza e procedure rigorose per cercare di impedire l'accesso non autorizzato. Tutte le informazioni fornite dall’utente sono memorizzate sui nostri server sicuri. Per prevenire l'accesso, l'utilizzo, l'alterazione o la divulgazione non autorizzati, abbiamo messo in atto adeguate politiche fisiche, elettroniche e aziendali per salvaguardare e proteggere le informazioni che riceviamo.

Sfortunatamente, la trasmissione di informazioni tramite Internet non è completamente sicura. Anche se faremo del nostro meglio per proteggere i dati personali dell’utente, non possiamo garantire la sicurezza dei dati trasmessi ai nostri siti e ogni trasmissione è a rischio e pericolo dell’utente. Se verremo a conoscenza di un utilizzo accidentale o di un accesso non autorizzato ai dati personali dell’utente, lo informeremo di tale violazione in conformità alle leggi vigenti.


CONSERVAZIONE DEI DATI DELL'UTENTE

Conserveremo i dati raccolti sull'utente per il tempo necessario, per la/le finalità per cui li abbiamo raccolti e in conformità alla legge vigente.

Nel valutare il periodo di conservazione dei dati, consideriamo la quantità, la natura e la sensibilità dei dati, il rischio potenziale di danni derivanti dall'utilizzo o dalla divulgazione non autorizzato/a delle informazioni, le finalità per cui trattiamo i dati e se possiamo raggiungere tali finalità con altri mezzi, e i requisiti legali vigenti. Se siamo tenuti a conservare i dati dell'utente in base alle leggi vigenti, adotteremo misure adeguate per salvaguardarne la riservatezza.


COOKIE

È possibile impostare il browser in modo da rifiutare tutti o alcuni cookie del browser, o da ricevere un avviso quando i siti web impostano o accedono ai cookie. Se si disabilitano o rifiutano i cookie, alcune parti dei nostri siti potrebbero diventare inaccessibili o non funzionare correttamente. Per ulteriori informazioni sui cookie utilizzati, consultate la nostra Informativa sui cookie.


ALTRI SITI WEB

Possiamo collegarci ad altri siti web al di fuori del nostro controllo. Una volta che l'utente avrà lasciato i nostri siti, non potremo essere responsabili della protezione e della privacy delle informazioni da lui fornite. I dati forniti dall'utente a terze parti sui loro siti web sono coperti dalle loro informative sulla privacy e sulla raccolta dei dati e non sono coperti dalla presente informativa sulla privacy. È necessario prestare attenzione e consultare l'informativa sulla privacy vigente presso il sito web in questione.


SERVIZI DI LOCALIZZAZIONE

Utilizziamo i Servizi di localizzazione (Location Based Services - LBS) per comprendere l’andamento del traffico presso le sedi (la nostra flotta di bus). I dati raccolti sulla posizione ci aiutano a comprendere le sedi (la nostra flotta di bus), per esempio quanto tempo restano a bordo i clienti e come si spostano in genere lungo gli itinerari. Questo ci aiuta a migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza degli utenti.

Se desiderate saperne di più sui dati raccolti tramite Mobile Location Analytics MLA, consultate l'informativa sulla privacy. dei nostri fornitori di soluzioni. Nota bene: è possibile rinunciare all'analisi della posizione disabilitando la geolocalizzazione sul proprio dispositivo.


BAMBINI SOTTO I 13 ANNI

I siti non sono destinati all'utilizzo da parte di bambini o minori di età inferiore a tredici anni senza l'autorizzazione di un genitore o di un tutore. Se si ritiene che un bambino abbia inviato dati personali su o attraverso i nostri siti senza il consenso e la supervisione di un genitore o di un tutore, invitiamo a contattarci tramite i dati forniti sopra di modo che possiamo adottare le misure appropriate.


MODIFICHE ALLA NOSTRA INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Eventuali modifiche apportate alla presente informativa sulla privacy saranno pubblicate su questa pagina e, ove opportuno, comunicate all'utente via e-mail. In caso di modifiche sostanziali alla presente informativa sulla privacy, aggiorneremo la data della versione all'inizio di questa pagina.

Invitiamo a controllare frequentemente per vedere eventuali aggiornamenti o modifiche alla nostra informativa sulla privacy. In caso di domande o obiezioni a qualsiasi modifica, invitiamo a contattarci tramite i dati forniti sopra.