Politique en matière de respect de la vie privée

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. La présente politique de confidentialité établit la manière dont Big Bus Tours Ltd (désignée par les termes « nous », « nos » ou « notre ») traite les données vous concernant, ou que vous nous transmettrez par le biais du site Web www.bigbustours.com, et tout autre site Web exploité par nous ou par le biais de toute application détenue ou exploitée par nous, sans aucune restriction, le [Big Bus Tours – application Interactive City Guide] (les « Services ») ou par tout autre moyen (par exemple, lors de l’achat d'un billet chez un revendeur).

En nous envoyant vos données personnelles, vous acceptez les conditions de la présente clause de confidentialité. Nous nous réservons le droit de modifier les conditions de cette politique à tout moment et nous vous le signalerons au moyen des coordonnées que vous nous aurez transmises, voire par un message publié dans nos Services.

Nous assurons le contrôle des données en vertu de la loi sur la protection des données de 1999 (Data Protection Act 1999 - « DPA »). Nous ferons toujours en sorte de collecter le volume minimal de données personnel nécessaire aux fins ci-dessous, et traiterons en permanence vos données personnelles conformément aux clauses de DPA.

Types de données obtenues de vous :

En cas d’achat par le biais de nos Services, nous vous demanderons de confirmer votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail. Nous pourrions également obtenir des données personnelles si vous participez à l’une de nos enquêtes, profitez de certaines promotions ou vous abonnez à nos offres.

Lors de l’utilisation de nos Services, nous pourrions rassembler automatiquement les types de données suivants :

  • des données techniques, dont votre adresse IP, le type de navigateur et la version, le fuseau horaire, les types et les versions des plug-ins utilisés, le système d’exploitation et la plateforme ;
  • des informations sur votre visite, dont le parcours de navigation URL parmi nos Services et au départ de ceux-ci (ainsi que la date et l’heure), le détail des pages visitées, le temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée de consultation de certaines pages, les données relatives à l’interaction avec les pages et les méthodes utilisées pour quitter la page.

Lorsque vous contactez le service après-vente, nous enregistrerons le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail utilisés ainsi que toute information pertinente que vous nous communiquerez dans le cadre de votre échange avec le service clientèle.

Nous pourrions aussi récupérer des données sur vos fournisseurs, les entreprises et les affiliées tiers.

Objet du traitement de vos données personnelles :

Nous pourrions utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

  • Pour gérer nos services et à des fins d’exploitation et d’administration ;
  • Pour donner suite à une commande ou pour vous contacter en cas de problème avec votre commande ;
  • Pour donner suite à un achat effectué par le biais de nos Services, dont le traitement de votre paiement ;
  • Si vous avez renoncé à un achat, nous pourrions vous contacter pour connaître les raisons de cette décision. Au cas où votre achat se serait soldé par un échec, nous pourrions vous contacter pour confirmer que tel a bien été le cas ;
  • Pour faire en sorte que le contenu envoyé par le biais de nos Services soit présenté de la meilleure manière qui soit ;
  • Pour des raisons de sécurité et de service après-vente ;
  • Pour vous signaler les modifications apportées à nos Services ou la présente politique, ainsi que toute autre condition s’appliquant à l’utilisation que vous en faites ;
  • Pour vérifier si le contenu de notre site se présente de la meilleure manière qui soit pour vous et votre ordinateur ; et
  • Pour vous fournir toutes les informations, offres et promotions qui pourraient vous intéresser (si vous avez accepté de recevoir ces informations, conformément aux points stipulés sous le titre « communications de marketing » ci-dessous) ;

Nous n’enregistrerons pas les données concernant votre carte de crédit ni ne communiquerons ces données à des tiers, exception faite des partenaires qui traiteront ce paiement.

Partage de données

Nous pourrions partager certaines de vos données personnelles :

  • Avec les sociétés du groupe et nos affiliées aux fins susmentionnées, avec nos agents et fournisseurs de services aux fins susmentionnées ;
  • Avec d’autres tiers, dont les autorités, dans les mesures autorisées par la loi.

Sans préjudice à l’égard de la loi, dans les situations où nous devons communiquer vos données personnelles à des tiers, nous exigerons du destinataire qu'ils les protègent dans le respect des clauses de la présente politique.

Nous pourrions également transférer vos données personnelles et les stocker sur des serveurs dans des régions au-delà de l’Espace économique européen (EEE). Par ailleurs, certaines sociétés de notre groupe, certaines affiliées et certains fournisseurs exercent leurs activités au-delà de l’EEE. Nous pourrions transférer vos données personnelles afin qu'ils puissent les traiter aux fins susmentionnées.

Si nous transférons vos données personnelles au-delà de l’EE, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour que ces données soient traitées en toute sécurité et sans compromission.

Consentement 

En envoyant vos données personnelles par le biais de nos Services, vous acceptez leur utilisation et leur transfert au-delà de l’EEE aux fins susmentionnées.

Sites tiers

Nos Services peuvent comprendre des liens vers les sites Web exploités par des tiers. Nous n’avons aucun contrôle sur les sites Web de tiers. A cet égard, nous ne pouvons vous garantir la sécurité des informations que vous envoyez par l’entremise de ces sites ni dans quelle mesure ces données seront protégées par des conditions et des politiques de confidentialité.

Sécurité des données

Les données que vous nous transmettez sont enregistrées sur des serveurs sécurisés. Nous adoptons des mesures de sécurité strictes pour éviter tout accès non autorisé et l’utilisation abusive de vos données. Cependant, la transmission de données par Internet n’est pas sûre à 100 %. Nous prendrons toutes les mesures qui s'imposent pour assurer la sécurité de vos données. Nous ne pouvons cependant pas garantir la sécurité des données que vous nous envoyez par le biais des Services. A ce titre, tout envoi s’effectue à vos risques et périls.

Communications de marketing

En acceptant de recevoir des communications de marketing (suite à l’invite au terme de l’achat de l’un de nos Services), vous acceptez que nous vous envoyions des offres et des promotions pertinentes, ainsi que nos dernières nouvelles. Vous pouvez résilier votre autorisation à tout moment en nous contactant à l’aide des coordonnées ci-dessous ou en suivant les consignes figurant dans les communications que vous recevrez.

Droits d’accès

Conformément à vos droits en vertu du DPA, vous pouvez demander une copie des données personnelles vous concernant dont nous disposons (ou demander une description de ces données). Pour ce faire, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées ci-dessous. Nous vous facturerons des frais pouvant aller jusqu'à 10 £ pour ce type de demande.

Vous pouvez également demander que certaines données erronées dont nous disposerions à votre égard soient corrigées ou supprimées. Il suffit pour cela de nous contacter à l’adresse ci-dessous.

Code de conduite des services de localisation

Nous utilisons les services de localisation pour comprendre les tendances du trafic dans des lieux particuliers (notre flotte de bus). Les données de localisation que nous capturons nous aident à mieux comprendre certains lieux (notre flotte de bus), par exemple combien de temps nos clients restent à bord et comment ils se déplacent généralement autour des itinéraires de visites, ce qui nous permet d’améliorer notre efficacité opérationnelle de même que l’expérience des utilisateurs.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les informations que nous recueillons par le biais de l’analyse d’emplacement mobile, consultez la politique d’analyse d’emplacement politique d’analyse d’emplacement ​ décider de ne pas participer à l’analyse d’emplacement..

Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette politique, l’utilisation de vos données personnelles ou si vous souhaitez modifier ou supprimer vos données personnelles de nos fichiers, veuillez nous contacter :

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Dernière modification : Mars 2017